春节前，南宁鑫伟万豪酒店组织前厅、客房与餐饮三个部门员工开展为期三天的服务技能强化培训。培训内容涵盖对客沟通话术、突发情况处置、广西当地方言基础接待及节日高峰期排班流程。
培训采用理论讲解与情景模拟结合的方式，模拟满房入住、婚宴同时接待、客人投诉等高频场景。参训员工逐一通过实操考核后方可上岗。
酒店人力资源部表示，春节假期是南宁商务与旅游客流叠加的高峰，此次培训旨在确保一线服务标准不松懈。
春节前，南宁鑫伟万豪酒店组织前厅、客房与餐饮三个部门员工开展为期三天的服务技能强化培训。培训内容涵盖对客沟通话术、突发情况处置、广西当地方言基础接待及节日高峰期排班流程。
培训采用理论讲解与情景模拟结合的方式，模拟满房入住、婚宴同时接待、客人投诉等高频场景。参训员工逐一通过实操考核后方可上岗。
酒店人力资源部表示，春节假期是南宁商务与旅游客流叠加的高峰，此次培训旨在确保一线服务标准不松懈。